Правила продаж на Lootava

Общие правила работы продавца

Продавец размещает на Lootava только цифровые товары, услуги, ключи, аккаунты, игровые предметы, подписки и иные цифровые предложения, которые он реально может передать покупателю в заявленном виде. Продавец отвечает за достоверность объявления, работоспособность товара, корректность способа передачи и соблюдение сроков, указанных в карточке товара или в комнате сделки.

Все существенные условия должны быть понятны покупателю до оплаты: что именно получает покупатель, какие есть ограничения, как передается товар, сколько действует гарантия, в каких случаях возможна замена и что считается фактом исполнения. Если условия не указаны отдельно, продавец обязан передать товар внутри комнаты сделки и отвечать на вопросы покупателя там же.

Оплата, переписка, выдача товара, подтверждение передачи, споры и обращения в поддержку должны проходить внутри Lootava. Продавец передает товар только после подтверждения оплаты кассой или платёжным партнёром в интерфейсе Lootava. Перенос сделки во внешние мессенджеры, сторонние сайты, личные платежные формы или обход механик площадки считается нарушением.

Требования к объявлениям

Название объявления должно точно описывать товар без кликбейта, внешних контактов, обещаний, которых нет в описании, и формулировок, вводящих покупателя в заблуждение. Категория, игра, платформа, тип товара и цена должны соответствовать фактическому содержанию предложения.

Описание должно быть читаемым и подробным. В нем указываются комплект поставки, способ передачи, сроки, ограничения, риски, гарантия, условия замены, требования к покупателю и важные инструкции. Описание не должно скрывать существенные условия сделки или перекладывать их в личную переписку после подтверждения оплаты.

Изображения должны относиться к товару и не должны содержать внешние контакты, рекламу сторонних площадок, запрещенный контент, чужие бренды в вводящем в заблуждение контексте или элементы, которые мешают понять суть предложения. Дубли одного и того же товара, массово повторяющие одно предложение, могут быть сняты с публикации или отправлены на доработку.

Запрещенные товары и действия

На Lootava запрещены товары и услуги, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, правила платежных систем или правила самой площадки. Запрещены мошеннические предложения, вредоносное ПО, фишинг, украденные данные, доступы к чужим аккаунтам без правового основания, инструкции по обходу защиты, товары с незаконным происхождением, а также предложения, прямо направленные на причинение вреда третьим лицам.

Запрещено публиковать внешние контакты, просить оплату вне Lootava, навязывать покупателю закрытие спора без решения проблемы, подменять товар после подтверждения оплаты, выдавать товар по скриншоту оплаты или сообщению покупателя без подтверждения кассы, выдавать невалидные данные, искусственно накручивать отзывы, создавать дубли для обхода модерации, скрывать важные ограничения или использовать изображения и описания, не относящиеся к товару.

Если нарушение выявлено по жалобе, спору, проверке модерации или техническим логам, площадка может скрыть объявление, отклонить публикацию, заблокировать товар, ограничить продавца, снять все объявления пользователя или передать ситуацию на дополнительную проверку.

Передача цифрового товара

Передача товара считается выполненной, когда после подтверждения оплаты продавец передал покупателю данные, ключ, аккаунт, инструкцию, результат услуги или иной цифровой объект, соответствующий объявлению, а также подтвердил передачу в комнате сделки. Для автоматической выдачи продавец обязан поддерживать актуальный запас и удалять невалидные позиции до покупки.

При ручной выдаче продавец обязан передать товар в срок, указанный в объявлении или в правилах конкретного раздела; срок считается с момента подтверждения оплаты Lootava. Важные данные, инструкции, подтверждения и переписка должны фиксироваться внутри комнаты сделки, чтобы поддержка могла проверить исполнение при споре.

Продавец не вправе требовать от покупателя подтверждения получения до фактической передачи товара. Если товар оказался невалидным или не соответствует описанию, покупатель может открыть спор, а продавец обязан предоставить замену, доказательства корректной выдачи или согласиться с возвратом.

Коммуникация с покупателем

Продавец обязан общаться вежливо и по существу. Если покупатель сообщает о проблеме, продавец должен предложить понятный порядок проверки: уточнить данные, запросить доказательства, выдать замену, исправить ошибку, согласовать возврат или привлечь поддержку.

Нельзя просить покупателя перейти во внешние каналы связи, передать лишние персональные данные, оставить положительный отзыв до решения проблемы, удалить негативный отзыв за бонус, закрыть спор без фактического исполнения или угрожать ограничением поддержки.

Все договоренности, которые влияют на результат сделки, должны фиксироваться в чате Lootava. Договоренности вне площадки могут не учитываться при споре.

Модерация объявлений

Новые и измененные объявления проходят модерацию перед публикацией или могут быть проверены повторно после жалобы. Модератор оценивает название, категорию, описание, изображение, условия передачи, цену, риски и признаки обхода правил.

По итогам проверки объявление может быть одобрено, отправлено на доработку, отклонено или заблокировано. При отклонении продавцу показывается конкретная причина, комментарий модерации и пункт правил, на который ссылается решение. Если объявление отправлено на доработку, повторная проверка начинается после внесения изменений.

Решения о блокировке и отклонении фиксируются в технической карточке пользователя. Повторные нарушения могут привести к ограничению функций продавца или снятию всех объявлений.

Споры и жалобы

Если покупатель открыл спор, продавец должен ответить в комнате сделки и приложить доказательства передачи товара: сообщения, файлы, ключи, логи выдачи, инструкции, подтверждения работы товара или иные материалы. Поддержка и арбитры учитывают переписку, статус выдачи, описание объявления, историю действий и технические данные площадки.

По спору может быть принято решение в пользу покупателя, продавца или частичное решение, если обстоятельства требуют удержания, возврата, замены или дополнительной проверки. Если товар не соответствует описанию, не передан, невалиден или продавец не участвует в споре, средства могут быть возвращены покупателю.

Жалобы на объявления, отзывы, продавцов и сделки рассматриваются модерацией. По жалобе объявление может быть скрыто, отправлено на проверку, отклонено или заблокировано.

Ограничения продавца

Lootava может ограничить продавца при нарушении правил, большом количестве жалоб, подозрительной активности, обходе модерации, невалидных выдачах, внешних оплатах, грубом общении или признаках мошенничества. Ограничения могут включать скрытие объявлений, запрет публикации, остановку продвижения, временную блокировку функций, снятие всех объявлений или блокировку аккаунта.

Если продавец считает решение ошибочным, он может обратиться в поддержку и приложить доказательства. Отдельная процедура апелляции может быть введена позже, но обращение в поддержку уже является каналом для пересмотра спорной ситуации.

Комиссии и выплаты

Комиссия с продажи, сбор за безопасную сделку, платёжные сборы и сумма к зачислению продавцу рассчитываются по тарифам, действующим для выбранной категории и способа оплаты. Конкретный расчет показывается в интерфейсе до публикации объявления, создания заказа, оплаты или заявки на вывод; проценты и минимальные сборы не являются фиксированными и могут меняться по условиям платёжного партнёра.

При активном споре замораживается сумма, относящаяся к спорному заказу, а не весь баланс продавца. После добавления, изменения или удаления реквизитов вывод может быть временно ограничен на 24 часа для защиты аккаунта.

Заявка на вывод рассматривается администрацией по сумме, статусу аккаунта, доступному балансу и рискам. Реквизиты проходят автоматическую проверку по формату: для карты проверяется корректность номера, для СБП проверяется номер телефона и выбранный банк.