Публичная оферта Lootava

Преамбула

Индивидуальный предприниматель Муслимов Вадим Владикович (далее — Оператор) предлагает заключить договор об использовании маркетплейса Lootava на изложенных ниже условиях. Сайт сервиса — lootava.ru; условия также применяются к его интерфейсам на lootava.com.

Оферта регулирует услуги площадки и взаимодействие её пользователей. Условия конкретной покупки определяются объявлением и заказом. Пользовательское соглашение, правила продаж и условия дополнительных услуг применяются в части, не противоречащей оферте и обязательным нормам закона.

Термины

Сервис (Lootava) — сайт и его функции для размещения объявлений, оформления заказов, общения, расчётов и поддержки. Пользователь — лицо, использующее сервис в качестве покупателя или продавца. Аккаунт — личный кабинет пользователя.

Продавец — лицо, указанное в предложении и отвечающее за его исполнение. Покупатель — пользователь, оформляющий заказ. Объявление — предложение продавца с описанием, ценой и условиями передачи цифрового товара.

Цифровой товар — официальная игра, ключ активации, подписка, внутриигровой предмет, валюта, доступ или цифровая услуга, продажа и передача которых допускаются законом и правилами правообладателя. Вид предоставляемого права или услуги указывается в объявлении.

Заказ (сделка) — оформленная покупка на согласованных сторонами условиях. Безопасная сделка — порядок учёта оплаты, подтверждения исполнения и рассмотрения спора до расчёта с продавцом. Платёжный партнёр — банк или иной подключённый поставщик платёжных услуг.

1. Заключение договора

1.1. Пользователь принимает оферту при регистрации либо совершении действия, прямо обозначенного в интерфейсе как принятие условий. До этого ему предоставляется возможность ознакомиться с документами. Просмотр сайта сам по себе не создаёт платных обязательств.

1.2. Договор по конкретному товару заключается между покупателем и указанным продавцом при подтверждении заказа на показанных до оплаты условиях. Дополнительные платные услуги выбираются отдельно.

1.3. Обработка персональных данных описана в политике конфиденциальности. Согласие на обработку, когда оно необходимо, оформляется отдельно от принятия оферты.

1.4. Новая редакция публикуется с датой вступления в силу. О существенных изменениях пользователь уведомляется до их применения. Условия уже заключённых сделок сохраняются, если стороны не согласовали иное и закон не устанавливает другого порядка.

2. Роль площадки

2.1. Lootava предоставляет каталог, инструменты размещения и модерации объявлений, оформление заказов, чат, учёт расчётов и поддержку.

2.2. По предложениям самостоятельных продавцов права и обязанности по передаче товара возникают у продавца и покупателя. По собственным предложениям продавцом выступает Оператор; это указывается в заказе.

2.3. Продавец отвечает за описание, законность продажи и исполнение заказа. Оператор отвечает за свои услуги, собственные продажи и обязанности, возложенные на него законом, в том числе как на владельца агрегатора. Модерация объявления не заменяет гарантий продавца.

3. Регистрация и статус продавца

3.1. Пользователь предоставляет достоверные данные и обеспечивает сохранность доступа к аккаунту. Об утрате доступа или подозрении на взлом следует сообщить в поддержку.

3.2. Минимальный возраст допуска продавца — 16 лет. До достижения 18 лет для соответствующих операций требуется согласие законного представителя либо иное предусмотренное законом основание дееспособности; учитываются ограничения платёжных партнёров.

3.3. Для размещения объявлений и выплат могут потребоваться подтверждение контактов, сведения о правовом статусе и проверка реквизитов. Дополнительные документы запрашиваются в необходимом для проверки объёме.

3.4. Продавец самостоятельно соблюдает требования к своей деятельности, налоговому статусу и документам о реализации. Оператор исполняет собственные обязанности, предусмотренные законом. Правила работы продавца размещены в правилах продаж.

4. Услуги сервиса

4.1. Состав, цена и срок платной услуги указываются до её заказа. Продвижение и выделение объявления не гарантируют определённого количества просмотров или продаж.

4.2. Оказание услуг и действия участников фиксируются в системе. Переписка, журналы операций и электронные документы могут использоваться при рассмотрении обращений наряду с другими доказательствами.

4.3. Если услуга оказана не полностью или с недостатками, пользователь вправе обратиться в поддержку. Отсутствие продаж само по себе не является недостатком надлежаще оказанного продвижения.

5. Объявления и товары

5.1. Продавец указывает достоверные характеристики товара, цену, наличие, способ и срок передачи, платформу, регион, условия активации и существенные ограничения. Объявления и их изменения проходят модерацию.

5.2. Для официальных игр указывается предмет покупки: ключ, право использования либо услуга приобретения или активации. Передача ключа не означает передачи исключительных прав на игру. Продавец обязан иметь законное основание для выбранного способа продажи и соблюдать условия правообладателя.

5.3. Запрещены незаконные и контрафактные товары, похищенные данные, вредоносные программы, читы, средства обхода защиты. Объявление не должно создавать ложное впечатление партнёрства с правообладателем.

5.4. Оператор вправе потребовать исправления объявления или ограничить его публикацию при нарушении правил. Обращения о нарушении интеллектуальных прав рассматриваются по порядку для правообладателей.

6. Исполнение заказа

6.1. Оплата и существенная переписка по заказу проводятся через Lootava. Продавец приступает к выдаче после подтверждения оплаты в системе; скриншот платежа или возврат со страницы банка не заменяют такого подтверждения.

6.2. Товар передаётся автоматически либо вручную. Срок ручной передачи по умолчанию — 24 часа после подтверждения оплаты, если до покупки не согласован другой срок.

6.3. После фактического исполнения продавец отмечает заказ выполненным. Покупатель проверяет результат и подтверждает получение либо открывает спор. Нельзя требовать подтверждения до передачи товара.

6.4. Если в течение 48 часов после автоматической выдачи или отметки продавца покупатель не подтвердил получение и не открыл спор, сделка может завершиться автоматически. После завершения обращения принимаются через поддержку по разделу 8.

6.5. Исполнение оценивается по условиям объявления: ключ должен действовать для указанной платформы и региона, а услуга — давать согласованный результат. Одна лишь отправка инструкции не подтверждает исполнение.

7. Оплата, комиссия и выплаты

7.1. Цена, итоговая сумма, доступные способы оплаты и применимые комиссии показываются до оплаты. Размер комиссии Lootava зависит от игры, сервиса и категории товара и определяется действующим тарифом. Применимая комиссия и сумма к получению раскрываются продавцу до подтверждения условий продажи. Комиссия фиксируется при оформлении заказа и не изменяется для уже заключённой сделки. Комиссии платёжного способа, вывода и дополнительных услуг раскрываются отдельно; новые тарифы применяются к будущим заказам.

7.2. Продавец поручает Оператору от его имени и за его счёт принимать оплату по заказам, учитывать поступления, проводить обоснованные возвраты и выплачивать причитающиеся суммы. Средства поступают на расчётный счёт Оператора с последующим расчётом с продавцом. Полученная Оператором оплата погашает обязательство покупателя перед продавцом.

7.3. Платёжные партнёры обеспечивают обработку операций в пределах своих договоров. Баланс кабинета отражает взаиморасчёты и не является банковским счётом или счётом эскроу. Комиссия площадки удерживается из суммы, причитающейся продавцу, по тарифу, зафиксированному при оформлении заказа. Иные платные услуги предоставляются по отдельно раскрытым и согласованным условиям.

7.4. После подтверждения получения покупателем или автоматического завершения сделки действует холд 48 часов. По его окончании сумма становится доступна для вывода при отсутствии активного спора или иных обоснованных ограничений.

7.5. Продавец запрашивает выплату доступной суммы на свои подтверждённые реквизиты. Если иной срок не согласован заранее и не установлен законом, выплата производится в течение семи дней со дня требования при наличии условий для выплаты. После изменения платёжных реквизитов действует защитное ограничение вывода на 24 часа.

7.6. При споре или обоснованном подозрении на нарушение Оператор вправе временно ограничить соответствующую сумму. Пользователю сообщаются основание и порядок проверки, если раскрытие не запрещено законом. Ограничение снимается после устранения основания и не означает конфискации денег.

7.7. Когда расчёт требует кассового чека, Оператор обеспечивает его формирование через зарегистрированную ККТ с использованием CloudKassir и направление на предоставленный покупателем email или телефон. При расчётах за стороннего продавца в чеке указываются предусмотренные законом сведения о поставщике и посреднике. Продавец предоставляет необходимые достоверные данные; обязанности по чекам НПД исполняются обязанным лицом.

7.8. История заказов, удержаний, возвратов и выплат доступна в кабинете. Сведения о расчёте и исправление ошибок можно запросить через поддержку.

8. Споры и возврат средств

8.1. При проблеме с заказом покупатель открывает спор до завершения сделки. Поддержка запрашивает необходимые материалы у сторон и сообщает решение; участники вправе представить дополнительные доказательства.

8.2. Возврат рассматривается при непередаче товара, несоответствии описанию, недостатках, неоказании услуги, повторном списании и в других предусмотренных законом случаях. Отказ от надлежаще исполненной цифровой покупки зависит от её характера, условий исполнения и применимого закона.

8.3. Срок подачи заявления. Заявление на возврат можно подать с момента оплаты заказа при наличии оснований, указанных в пункте 8.2. При проблеме с полученным товаром рекомендуем обратиться в течение 48 часов после его получения; при непередаче — сразу после истечения срока исполнения. Заявления принимаются и после этих 48 часов в пределах сроков, предусмотренных применимым законодательством. Обратитесь через спор по заказу, поддержку или на info@lootava.ru. Укажите номер заказа при наличии, причину возврата, требование и имеющиеся подтверждения.

8.4. Срок рассмотрения заявления — не более 10 календарных дней со дня получения требования. В этот срок покупателю направляется мотивированный ответ. Возврат при наличии оснований осуществляется не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если закон не предусматривает более короткий срок. Сроки рассмотрения и возврата не суммируются: общий срок составляет не более 10 календарных дней. Внутренняя проверка и банковская обработка не продлевают обязательные сроки.

8.5. Возврат осуществляется на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата: на исходную банковскую карту, банковский счёт или электронный кошелёк плательщика, через возврат по исходному платежу. Если это технически невозможно, порядок возврата согласуется с плательщиком после проверки и с учётом правил платёжного партнёра. Lootava не взимает отдельную плату за возврат и не заменяет его бонусами без согласия покупателя.

8.6. Рекомендуемые 48 часов, завершение сделки и окончание холда не ограничивают установленные законом сроки и основания требований. Решение поддержки не препятствует обращению в суд. За исполнение обязательств по товару отвечает продавец, за собственные обязательства — Оператор.

9. Модерация и ограничения

9.1. Оператор проверяет объявления, отзывы, обращения и связанные с ними действия для защиты пользователей и соблюдения правил. За нарушение может быть вынесено предупреждение, ограничена публикация, отдельная функция или доступ к аккаунту.

9.2. Основаниями служат мошенничество, незаконные товары, нарушение прав третьих лиц, накрутки, фиктивные сделки, обход оплаты или мер безопасности. Ограничения должны соответствовать характеру нарушения; действия сотрудников фиксируются в системе.

9.3. Для пересмотра решения можно обратиться в поддержку или по контактам раздела 14. Ограничение аккаунта не прекращает обязанности по расчётам и рассмотрению обращений.

10. Обязанности пользователей

10.1. Продавец подтверждает достоверность сведений, наличие прав на товар и возможность исполнить заказ на объявленных условиях. Покупатель предоставляет корректные данные для исполнения, проверяет покупку и добросовестно использует процедуру спора.

10.2. Запрещены использование чужих аккаунтов и платёжных средств без законного основания, подделка доказательств, накрутка отзывов, эксплуатация уязвимостей и обход ограничений. О выявленной уязвимости следует сообщить Оператору.

11. Ответственность

11.1. Стороны отвечают за нарушение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продавец отвечает за товар, сведения о нём, права на передачу и сроки исполнения; Оператор — за свои действия и услуги.

11.2. Технические перерывы, действия внешних платформ и платёжных партнёров оцениваются с учётом обстоятельств и закона. Они не освобождают автоматически от уже возникших обязательств. Условия оферты не исключают ответственность, которую нельзя ограничить законом.

12. Прекращение использования

12.1. Пользователь вправе прекратить использование сервиса и запросить закрытие аккаунта. Оператор вправе ограничить доступ при нарушениях на условиях раздела 9.

12.2. Прекращение доступа не отменяет незавершённые сделки, расчёты и требования сторон. Необходимая информация предоставляется через кабинет или поддержку. Дальнейшая обработка данных определяется политикой конфиденциальности.

13. Претензии и заключительные условия

13.1. Претензии направляются в поддержку или на info@lootava.ru. Укажите имя, контакт для ответа, аккаунт или заказ при наличии, обстоятельства, требование и подтверждающие материалы.

13.2. Мотивированный ответ предоставляется в течение 10 календарных дней со дня получения, если законом не установлен более короткий срок. Специальные сроки по возвратам, персональным данным и обращениям правообладателей применяются по соответствующим правилам и закону.

13.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Подсудность и обязательность досудебного порядка определяются законом; право потребителя выбрать суд сохраняется. Недействительность одного условия не отменяет остальные положения.

14. Реквизиты и контакты Оператора

ИП Муслимов Вадим Владикович.
ИНН 595702264565 · ОГРНИП 325595800116700.
Адрес: 617831, Россия, Пермский край, Чернушинский, г. Чернушка, ул. Комсомольская, 57.
Электронная почта: info@lootava.ru.
Телефон: +7 912 038-04-05.