Публичная оферта сервиса Lootava

Преамбула

Индивидуальный предприниматель Муслимов Вадим Владикович, действующий от своего имени, далее именуемый «Оператор», предлагает любому дееспособному лицу использовать сервис Lootava на условиях настоящей публичной оферты. Сервис размещается в сети Интернет на доменных именах lootava.ru и lootava.com, а также может быть доступен через связанные технические домены, поддомены, мобильные или десктопные интерфейсы.

Оферта является публичным предложением в смысле применимого законодательства Российской Федерации. Используя сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями оферты, понимает их значение, принимает их полностью и безоговорочно, а также обязуется соблюдать правила сервиса, правила продаж, правила модерации, условия платёжных партнёров и иные документы, опубликованные в интерфейсе Lootava.

Если пользователь не согласен с офертой или отдельными её условиями, он обязан прекратить использование сервиса. Оператор вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в самой редакции не указан иной срок. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией.

Термины и определения

«Lootava» или «Сервис» — программно-аппаратный комплекс, сайт, интерфейсы, база данных, каталог, чат, личные кабинеты, платёжные, модерационные и иные функциональные модули, обеспечивающие взаимодействие пользователей при покупке и продаже цифровых товаров.

«Оператор» — ИП Муслимов Вадим Владикович, предоставляющий пользователям доступ к сервису, осуществляющий техническую поддержку, модерацию, администрирование, обработку обращений, взаимодействие с платёжными партнёрами и иные действия, необходимые для работы Lootava.

«Пользователь» — любое лицо, использующее сервис. В зависимости от доступного функционала пользователь может выступать покупателем, продавцом, посетителем, заявителем по жалобе или участником спора.

«Покупатель» — пользователь, выбирающий цифровой товар, оплачивающий сделку, получающий товар или услугу через сервис, подтверждающий получение либо открывающий спор при наличии оснований.

«Продавец» — пользователь, получивший право размещать объявления и передавать цифровые товары покупателям. Продавец действует самостоятельно и несёт ответственность за товары, описание, права на передачу, исполнение сделки, соблюдение закона и правил сервиса.

«Объявление» — размещённое продавцом предложение о продаже цифрового товара или услуги, включающее название, категорию, изображение, описание, цену, условия передачи, сведения о гарантиях, ограничениях и иные данные, которые требуются интерфейсом сервиса.

«Цифровой товар» — ключ, аккаунт, игровая валюта, внутриигровой предмет, подписка, услуга, инструкция, доступ, результат цифровой услуги, данные авторизации или иной нематериальный объект, который может быть передан покупателю дистанционно.

«Заказ» — оформленное через сервис намерение покупателя приобрести товар до подтверждения оплаты кассой или платёжным партнёром. «Сделка» — процесс покупки после подтверждения оплаты, включающий резервирование или удержание денежных средств, передачу товара, подтверждение получения, возможность открытия спора и фиксацию существенных действий в системе Lootava.

«Безопасная сделка» — совокупность технических и организационных механизмов сервиса, при которых денежные средства могут удерживаться до подтверждения получения товара, истечения срока автоподтверждения или завершения спора.

«Платёжный партнёр» — банк, платёжный агрегатор, оператор электронных денежных средств, платёжный агент, провайдер эквайринга или иное лицо, обеспечивающее приём, удержание, перечисление, возврат или обработку платежей.

«Сопутствующие услуги» — дополнительные услуги сервиса, включая продвижение объявлений, визуальное выделение, размещение в специальных зонах каталога, платные инструменты продавца и иные функции, доступные в интерфейсе.

1. Акцепт оферты

1.1. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий пользователя:

а. регистрация или вход в аккаунт Lootava;

б. прохождение верификации или направление данных для получения статуса продавца;

в. размещение, сохранение, редактирование или отправка объявления на модерацию;

г. нажатие кнопок покупки, оплаты, подтверждения передачи, подтверждения получения, открытия спора или обращения в поддержку;

д. оплата товара, пополнение баланса, оплата сопутствующих услуг или внесение авансового платежа;

е. фактическое использование любого функционала сервиса.

1.2. Акцепт означает, что пользователь ознакомился с офертой, пользовательским соглашением, политикой конфиденциальности, правилами продаж, правилами модерации и иными документами сервиса, понимает их содержание и принимает их в полном объёме.

1.3. Акцепт создаёт юридически обязательные отношения между пользователем и оператором в части использования сервиса, а также между покупателем и продавцом в части заключаемой ими сделки, если оператор не выступает продавцом по конкретному объявлению.

1.4. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты. Оператор может направлять уведомления об изменениях, но отсутствие отдельного уведомления не отменяет действие опубликованной редакции.

2. Предмет оферты и статус сервиса

2.1. Оператор предоставляет пользователям доступ к сервису Lootava, позволяющему продавцам размещать объявления о цифровых товарах, а покупателям знакомиться с объявлениями, оформлять сделки, оплачивать товары, общаться с продавцами, получать товары и обращаться в поддержку.

2.2. Lootava является агрегатором и технической площадкой между покупателем и продавцом. Оператор не является стороной сделки между покупателем и продавцом, если в конкретном объявлении прямо не указано, что продавцом является администрация сервиса, оператор или связанное с ним лицо.

2.3. Оператор может размещать собственные объявления. В этом случае обязанности продавца по соответствующей сделке несёт оператор или указанное в объявлении лицо.

2.4. Оператор предоставляет техническую инфраструктуру: каталог, карточки товаров, поиск, личные кабинеты, чат сделки, инструменты оплаты, удержание средств, модерацию, жалобы, отзывы, споры, поддержку, уведомления, журналы действий и иные функции.

2.5. Оператор не проверяет каждое действие продавца в момент его совершения и не гарантирует качество, законность, пригодность, наличие прав или соответствие товара ожиданиям покупателя, если оператор не является продавцом по конкретной сделке. Модерация объявлений и споров направлена на снижение рисков, но не заменяет самостоятельную оценку предложения покупателем.

3. Получение статуса продавца

3.1. Продавцом может стать пользователь, прошедший регистрацию и верификацию. Минимальный возраст продавца составляет 16 лет. Если применимое законодательство требует дополнительного согласия законного представителя или достижения большего возраста для совершения конкретных действий, пользователь обязан самостоятельно обеспечить соблюдение таких требований.

3.2. Для верификации и работы сервиса оператор может запрашивать и обрабатывать имя профиля, никнейм, адрес электронной почты, дату рождения, аватар, платёжные реквизиты, документы, сведения о способах выплат, технические данные, историю действий, сведения о сделках, сообщения, файлы и иные данные, необходимые для безопасности, выплат, модерации, соблюдения закона и борьбы с мошенничеством.

3.3. Оператор вправе отказать в предоставлении статуса продавца, ограничить отдельные функции, запросить дополнительные сведения или повторную проверку без обязанности раскрывать внутренние критерии антифрода, безопасности и коммерческого допуска.

3.4. Продавец подтверждает, что имеет право реализовывать предлагаемые цифровые товары, не нарушает права третьих лиц, правила правообладателей, требования платёжных партнёров, налоговое, валютное, потребительское и иное применимое законодательство.

3.5. Продавец самостоятельно несёт налоговые, бухгалтерские, лицензионные, регистрационные и иные обязанности, возникающие из его деятельности. Оператор не является налоговым агентом продавца, если иное прямо не установлено законом или отдельным соглашением.

4. Услуги сервиса и сопутствующие услуги

4.1. Основная услуга оператора состоит в предоставлении продавцам возможности размещать объявления, а покупателям — возможности знакомиться с предложениями и оформлять сделки через интерфейс Lootava.

4.2. Сервис и сопутствующие услуги предоставляются на условиях «как есть» в том виде и объёме, в котором они доступны на момент использования. Оператор вправе изменять интерфейс, набор функций, правила отображения, фильтрации, модерации и продвижения объявлений.

4.3. Сопутствующие услуги могут включать продвижение объявлений, визуальное выделение, размещение в специальных блоках, доступ к дополнительным инструментам продавца и иные функции. Такие услуги не гарантируют покупок, просмотров, роста продаж, определённого места в выдаче или иных коммерческих результатов.

4.4. Факт оказания услуг и сопутствующих услуг может подтверждаться записями в информационной системе Lootava: созданием объявления, изменением статуса, оплатой продвижения, списанием комиссии, показами, кликами, заказами, операциями баланса, уведомлениями, электронными документами и иными журналами действий.

4.5. Пользователь признаёт юридическую силу электронных действий, уведомлений, логов, сообщений, статусов, отметок времени и иных данных, зафиксированных информационной системой сервиса.

5. Объявления, товары и правила размещения

5.1. На Lootava допускается размещение цифровых товаров и цифровых услуг, если их оборот не запрещён законом, правилами сервиса, правилами правообладателей и требованиями платёжных партнёров.

5.2. Запрещается размещать мошеннические предложения, товары без права передачи, вредоносные материалы, чужие персональные данные, запрещённый контент, предложения с внешними контактами для обхода сделки, внешнюю оплату, недостоверные гарантии, вводящие в заблуждение описания, дубли, спам и любые предложения, создающие риск для пользователей, сервиса или третьих лиц.

5.3. Название, категория, изображение, цена, наличие товара, способ передачи, гарантия, ограничения, описание и иные условия должны соответствовать фактическому содержанию предложения. Продавец обязан заранее раскрыть существенные условия сделки, включая состав товара, риски, региональные ограничения, срок передачи, порядок замены и гарантийные условия.

5.4. Объявления перед публикацией и после изменений проходят модерацию. Модератор может одобрить объявление, отправить его на доработку, отклонить, скрыть, заблокировать или применить иные меры, предусмотренные сервисом.

5.5. Оператор вправе редактировать технические элементы отображения, скрывать небезопасные данные, удалять внешние контакты, ограничивать показ объявления, изменять статус публикации и применять автоматические проверки. При этом ответственность за исходную информацию несёт продавец.

5.6. Публикация объявления не означает подтверждение оператором качества, законности, оригинальности, работоспособности или безопасности товара.

6. Сделки и передача цифрового товара

6.1. Заказ и сделка оформляются через интерфейс Lootava. Существенная переписка, передача данных, подтверждения, доказательства и обращения по сделке должны фиксироваться внутри комнаты сделки.

6.2. Оформление заказа и переход покупателя к оплате не означают подтверждение платежа. Оплата считается подтвержденной только после получения Lootava подтверждения от платёжного партнёра или кассы; возврат браузера со страницы оплаты, скриншот оплаты или сообщение покупателя не являются самостоятельным основанием для выдачи товара.

6.3. Товар может передаваться автоматически или вручную после подтверждения оплаты. При автоматической выдаче данные товара передаются через систему при наличии доступной позиции автовыдачи.

6.4. При ручной передаче срок по умолчанию составляет 24 часа с момента подтверждения оплаты, если в карточке товара, интерфейсе сделки или правилах категории не указан иной срок.

6.5. Фактом передачи считается предоставление покупателю данных для авторизации, ключа, инструкции, результата услуги или иного цифрового объекта, соответствующего объявлению, а также подтверждение продавцом передачи в интерфейсе сервиса.

6.6. После автоматической выдачи или отметки продавца о передаче начинается период подтверждения. Если покупатель не открывает спор, сделка может быть автоматически подтверждена через 48 часов, после чего средства могут быть выпущены продавцу.

6.7. Покупатель обязан проверить полученный товар в разумный срок. Если товар не получен, не работает, не соответствует описанию или имеются иные существенные проблемы, покупатель вправе открыть спор через интерфейс сервиса до завершения сделки.

6.8. Продавец не вправе требовать от покупателя подтверждения получения до фактической передачи товара, а также переводить переписку, оплату или выдачу товара во внешние каналы, если это направлено на обход защиты Lootava.

7. Цена услуг, комиссия, оплата и выплаты

7.1. Оплата товаров, услуг сервиса и сопутствующих услуг проводится через платёжные инструменты и платёжных партнёров, подключённых к Lootava, включая СБП и банковскую карту, если они доступны для конкретной операции. Платёжная инфраструктура может меняться, а отдельные способы оплаты могут быть недоступны для отдельных категорий, стран, аккаунтов или операций.

7.2. Денежные средства по сделке могут резервироваться или учитываться у платёжного партнёра до подтверждения получения товара, истечения срока автоподтверждения или завершения спора. Такое удержание направлено на защиту интересов участников сделки и снижение риска мошенничества.

7.3. Цена товара, сбор за безопасную сделку, комиссии сервиса, итоговая сумма к оплате покупателем и сумма, учитываемая в пользу продавца, отображаются в интерфейсе до оплаты. Размеры процентов, минимальных сборов и иных тарифов являются настраиваемыми и могут зависеть от договора с платёжным партнёром, метода оплаты, категории товара и технических условий.

7.4. Суммы заказа фиксируются при его создании или перед переходом к оплате. Последующее изменение тарифов не изменяет уже созданный заказ, если иное не требуется законом, платёжным партнёром или решением по спору.

7.5. Сопутствующие услуги оплачиваются по тарифам, доступным в интерфейсе сервиса. Если услуга продвижения не привела к продажам, просмотрам или иному ожидаемому результату, это само по себе не является основанием для возврата, если услуга была оказана в предусмотренном объёме.

7.6. Выплаты продавцу осуществляются после завершения сделки и с учётом комиссии, удержаний, возвратов, блокировок, проверок, требований закона и правил платёжных партнёров. Оператор вправе запросить дополнительные сведения перед выплатой.

7.7. Оператор вправе временно удержать, заморозить или приостановить выплату при споре, подозрении на нарушение, мошенничество, техническую ошибку, возврат, массовые жалобы, проверку безопасности или требование платёжного партнёра.

7.8. Платёжный партнёр может применять собственные комиссии, лимиты, сроки, проверки, правила возвратов и требования к идентификации. Пользователь обязан соблюдать такие правила.

8. Жалобы, отзывы и споры

8.1. Пользователь может направить жалобу на объявление, продавца, покупателя, отзыв, сообщение или сделку через интерфейс сервиса либо через поддержку.

8.2. Споры по сделкам рассматривают арбитры, модераторы и иные уполномоченные сотрудники Lootava. Сервис может назначать ответственного сотрудника, переводить спор между сотрудниками, запрашивать доказательства и изменять статус спора.

8.3. Доказательствами могут быть сообщения в чате, файлы, изображения, видео, логи автоматической выдачи, история действий, данные заказа, сведения об объявлении, платёжные статусы, технические события и иные материалы, доступные в сервисе.

8.4. При необходимости администрация может запросить доказательства у покупателя или продавца. Непредоставление доказательств, уклонение от ответа или попытка удалить существенные сведения может учитываться при вынесении решения.

8.5. По итогам спора администрация может подтвердить выполнение сделки и выпустить средства продавцу либо вернуть средства покупателю. Дополнительно могут применяться ограничения к объявлению, аккаунту, выплатам, отзывам и иным функциям сервиса.

8.6. Отзывы могут проходить модерацию. Жалобы на отзывы рассматриваются до публикации, удаления, отклонения, сохранения отзыва или применения мер к пользователю.

8.7. Решение по спору принимается на основании доступных материалов и внутренней оценки добросовестности сторон. Оператор не обязан раскрывать внутренние алгоритмы антифрода и модерации.

9. Модерация, ограничения и блокировки

9.1. Оператор вправе проверять объявления, сделки, сообщения, жалобы, отзывы, финансовые операции и действия пользователей для защиты сервиса, покупателей, продавцов, платёжных партнёров и третьих лиц.

9.2. При нарушениях оператор может скрыть объявление, отклонить публикацию, отправить объявление на доработку, заблокировать объявление, снять все объявления продавца, ограничить функции аккаунта, заблокировать аккаунт, удержать или заморозить средства, отменить продвижение, ограничить выплаты или применить иные соразмерные меры.

9.3. Основаниями для ограничений являются нарушение оферты и правил сервиса, внешние оплаты, обман покупателей, массовые невалидные товары, запрещённые товары, нарушение прав третьих лиц, подозрение на мошенничество, злоупотребления спорами, попытки обхода модерации, вредоносные действия и иные риски.

9.4. Действия модераторов и администраторов могут логироваться в технической карточке пользователя, журнале аудита, карточке объявления, карточке заказа, карточке спора и иных внутренних разделах сервиса.

9.5. Пользователь может обратиться в поддержку для разъяснения или пересмотра решения. Специальная процедура апелляции может быть реализована позднее; до её появления обращение направляется через поддержку.

10. Гарантии пользователей

10.1. Продавец гарантирует, что вся предоставленная им информация достоверна и актуальна, он имеет право распоряжаться предлагаемым товаром, не нарушает права третьих лиц, не использует сервис для незаконной деятельности и способен передать товар в заявленном виде.

10.2. Продавец гарантирует, что описание товара содержит существенные условия сделки, а покупатель до оплаты получает достаточно информации для принятия решения.

10.3. Покупатель гарантирует, что ознакомился с объявлением, понимает характер цифрового товара, проверяет товар после получения и использует механизм спора добросовестно.

10.4. Пользователь гарантирует, что не использует чужие данные, чужие платёжные средства, автоматизированные скрипты, вредоносные инструменты, схемы обхода оплаты, накрутку отзывов, фиктивные сделки и иные действия, нарушающие правила сервиса.

11. Ответственность сторон

11.1. Оператор отвечает за предоставление технической инфраструктуры, прозрачность процесса сделки, фиксацию действий в интерфейсе, поддержку, модерацию и сохранность удерживаемых денежных средств в пределах фактически полученных и контролируемых сервисом сумм.

11.2. Оператор не отвечает за качество, состав, законность, оригинальность, работоспособность, срок действия, региональные ограничения и пригодность товара продавца, если оператор не является продавцом по конкретной сделке.

11.3. Продавец несёт ответственность за товар, описание, сроки передачи, гарантии, права на распространение, соблюдение закона, правил правообладателей, налоговых обязанностей и обязательств перед покупателем.

11.4. Покупатель отвечает за корректность своих действий, своевременную проверку товара, сохранность полученных данных, соблюдение правил использования цифрового товара и добросовестность обращений.

11.5. Сервис может быть временно недоступен из-за профилактики, обновлений, сбоев провайдеров, платёжных партнёров, сетей связи, действий третьих лиц, требований государственных органов или обстоятельств непреодолимой силы.

11.6. Оператор не отвечает за упущенную выгоду, непрямые убытки, потерю доступа к сторонним сервисам, блокировки со стороны правообладателей или платформ, если такие последствия вызваны действиями пользователя, продавца, покупателя, третьих лиц или правилами внешних сервисов.

12. Приостановление и прекращение доступа

12.1. Пользователь может прекратить использование сервиса в любое время, если у него отсутствуют активные сделки, споры, незавершённые выплаты, удержанные средства или иные обязательства.

12.2. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ пользователя к сервису при нарушении оферты, подозрении на мошенничество, угрозе безопасности, требовании закона, требовании платёжного партнёра, злоупотреблении функционалом или иных существенных рисках.

12.3. Прекращение доступа не освобождает пользователя от обязательств, возникших до прекращения, включая обязательства по сделкам, возвратам, спорам, выплатам, комиссиям, возмещению убытков и соблюдению закона.

12.4. Оператор вправе хранить данные пользователя после прекращения доступа в течение сроков, необходимых для исполнения закона, защиты прав, рассмотрения претензий, финансового учёта, аудита и безопасности.

13. Претензии, право и порядок разрешения разногласий

13.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации, если иное прямо не установлено обязательными нормами применимого законодательства.

13.2. До обращения в суд стороны соблюдают обязательный претензионный порядок. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты её получения.

13.3. Претензии направляются через поддержку сервиса или на электронную почту оператора: allynce@inbox.ru. Претензия должна содержать имя заявителя, контактные данные, номер аккаунта или сделки при наличии, описание обстоятельств, требование и подтверждающие материалы.

13.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации оператора, если иное не установлено императивными нормами закона.

13.5. Недействительность отдельного положения оферты не влияет на действительность остальных положений.

14. Реквизиты оператора

Сокращённое наименование: ИП Муслимов Вадим Владикович.

Полное наименование: Муслимов Вадим Владикович (ИП).

ИНН: 595702264565.

ОГРНИП: 325595800116700.

Адрес: 617831, Россия, Пермский край, Чернушинский, г. Чернушка, ул. Комсомольская, 57.

Электронная почта для юридически значимых сообщений и претензий: allynce@inbox.ru.

Расчётный счёт: 40802810538260006637, валюта RUR.

Банк: Филиал "Екатеринбургский" АО "Альфа-Банк".

ИНН банка: 7728168971.

БИК: 046577964.

Корреспондентский счёт: 30101810100000000964.

Адрес банка: 620000, г. Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, д. 190.