Пользовательское соглашение Lootava

Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение определяет правила использования сервиса Lootava, расположенного в сети Интернет по адресу lootava.ru и связанных с ним страницах, интерфейсах, личных кабинетах, чатах, формах, API и иных функциональных разделах сервиса.

Используя Lootava, создавая аккаунт, размещая объявление, покупая товар, отправляя сообщение, жалобу, отзыв или обращение в поддержку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, понимает его условия и принимает их полностью.

Если пользователь не согласен с соглашением, он должен прекратить использование Lootava. Отдельные функции сервиса могут быть доступны только после авторизации, подтверждения контактных данных, прохождения проверок или получения статуса продавца.

Оператор сервиса: ИП Муслимов Вадим Владикович, ИНН 595702264565, ОГРНИП 325595800116700. Lootava вправе привлекать технических, платежных, антифрод, хостинговых и иных подрядчиков для обеспечения работы сервиса.

Термины

Lootava или сервис — цифровая площадка, предоставляющая пользователям техническую возможность размещать, находить, покупать и продавать цифровые товары, услуги, ключи, аккаунты, игровые предметы, подписки и иные предложения, разрешенные правилами сервиса.

Пользователь — любое лицо, которое посещает сервис, регистрируется, покупает, продает, переписывается, оставляет отзывы, обращается в поддержку или иным образом использует функциональность Lootava.

Покупатель — пользователь, который выбирает товар, оформляет заказ, оплачивает сделку или обращается к продавцу по поводу покупки. Продавец — пользователь, который размещает объявления, принимает заказы, передает цифровой товар и получает выплаты после завершения сделки.

Объявление — карточка товара или услуги с названием, категорией, описанием, ценой, изображением, способом передачи, условиями, сроками и иными параметрами. Заказ — оформление намерения купить товар до подтверждения оплаты кассой или платёжным партнёром. Сделка — процесс покупки после подтверждения оплаты, резервирования средств, передачи товара, подтверждения, спора или возврата.

Аккаунт и авторизация

Для использования отдельных функций пользователь должен авторизоваться через доступные способы входа. Пользователь обязуется указывать достоверные данные, поддерживать актуальность контактной информации и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

Пользователь несет ответственность за действия, совершенные через его аккаунт, если не докажет, что доступ был получен третьими лицами без его вины. При подозрении на несанкционированный доступ пользователь обязан незамедлительно обратиться в поддержку.

Lootava вправе применять технические меры защиты: одноразовые коды авторизации, ограничение попыток входа, проверку сессий, журналирование действий, временную блокировку подозрительной активности и иные меры безопасности.

Никнейм, аватар, публичный профиль продавца, рейтинг, количество продаж, отзывы и объявления могут быть видны другим пользователям. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности.

Роль Lootava

Lootava является маркетплейсом и предоставляет техническую инфраструктуру: каталог, страницы товаров, личные кабинеты, чат сделки, безопасную сделку, модерацию, отзывы, жалобы, поддержку и инструменты расчетов.

Если иное прямо не указано в интерфейсе или отдельном документе, Lootava не является продавцом товара, не создает объявления пользователей, не владеет товаром продавца и не является стороной договора купли-продажи между продавцом и покупателем.

Lootava вправе проверять объявления, сделки, сообщения, жалобы, отзывы, финансовые операции и действия пользователей для защиты покупателей, продавцов, сервиса и третьих лиц. Проверки могут быть автоматическими, ручными или комбинированными.

Сервис может временно ограничивать функции, скрывать объявления, удерживать спорные средства, запрашивать уточнения, блокировать нарушающие материалы и принимать решения по спорам в пределах правил Lootava.

Условия для покупателей

Покупатель обязан внимательно изучить карточку товара до оплаты: название, категорию, платформу, регион, способ передачи, сроки, ограничения, гарантию, условия замены, описание и требования продавца.

Покупатель не должен требовать от продавца действий, не указанных в объявлении, передачи товара вне Lootava, обхода правил сервиса, внешней оплаты, нарушения закона, правил платформ, издателей, платежных систем или прав третьих лиц.

После получения товара покупатель обязан проверить его в разумный срок. Если товар не передан, не соответствует описанию, не работает или возникла иная проблема, покупатель должен написать продавцу в комнате сделки и при необходимости открыть спор или обратиться в поддержку.

Отзывы должны отражать реальный опыт сделки. Запрещены оскорбления, угрозы, персональные данные, внешние контакты, спам, накрутка, шантаж отзывом и публикация недостоверной информации.

Условия для продавцов

Продавец размещает только те цифровые товары и услуги, которые он вправе продать и способен передать покупателю в заявленном виде. Продавец отвечает за достоверность объявления, качество товара, корректность инструкций, срок передачи и соответствие предложения правилам Lootava.

Размещая объявление, продавец соглашается с настоящим соглашением, Правилами продаж, комиссионными условиями и техническими ограничениями выбранной категории. Новые и измененные объявления могут проходить модерацию до публикации.

Продавец обязан вести переписку и передавать товар внутри Lootava, не уводить покупателя во внешние каналы, не просить оплату вне сервиса, не скрывать существенные условия сделки и не подменять товар после подтверждения оплаты.

При нарушении правил Lootava может скрыть объявление, отправить его на доработку, отклонить, заблокировать, снять все объявления продавца, ограничить функции аккаунта, приостановить выплаты или заблокировать аккаунт.

Сделки, передача товара и безопасная покупка

Оформление заказа и переход покупателя к кассе сами по себе не означают оплату. Оплата считается подтвержденной только после получения Lootava подтверждения от платёжного партнёра или кассы; возврат браузера со страницы оплаты не является самостоятельным подтверждением платежа.

После подтверждения оплаты средства по сделке могут резервироваться до передачи товара, подтверждения получения, автоматического завершения сделки или решения спора. Конкретный порядок зависит от статуса сделки, способа передачи и правил категории.

Комната сделки, передача товара и автоматическая выдача открываются после подтверждения оплаты, если интерфейсом или правилами категории не предусмотрен иной безопасный порядок. Важные инструкции, ключи, файлы, ссылки, подтверждения и договоренности должны фиксироваться внутри Lootava, чтобы поддержка могла проверить исполнение.

Покупатель не должен подтверждать получение до фактической проверки товара. Продавец не должен требовать досрочного подтверждения, закрытия спора или перехода во внешнюю переписку как условия передачи товара.

Если сделка завершена, но позже выявлены признаки нарушения, мошенничества, невалидной выдачи, ошибочного зачисления или злоупотребления, Lootava вправе провести дополнительную проверку и применить меры в пределах правил сервиса.

Модерация, жалобы и ограничения

Lootava вправе модерировать объявления, изображения, описания, отзывы, сообщения, профили, жалобы, споры и иные материалы пользователей до публикации или после публикации. Модерация направлена на безопасность сделок и соблюдение правил.

По результатам проверки материал может быть опубликован, скрыт, отправлен на доработку, отклонен, удален или заблокирован. Пользователь может получить уведомление о причине, если это предусмотрено интерфейсом или правилами сервиса.

Жалобы пользователей рассматриваются в очереди модерации. Lootava не гарантирует мгновенное рассмотрение каждой жалобы, но вправе учитывать жалобы при проверке объявления, продавца, покупателя, отзыва, сообщения, сделки или аккаунта.

Запрещены мошенничество, вредоносный контент, фишинг, украденные доступы, внешние оплаты, обход безопасной сделки, спам, угрозы, оскорбления, публикация чужих персональных данных, нарушение прав третьих лиц и иные действия, вредящие сервису или пользователям.

Платежи, комиссии и выплаты

Стоимость товара, сбор за безопасную сделку, комиссии сервиса, условия резервирования средств, возможные комиссии вывода и иные финансовые параметры отображаются в интерфейсе Lootava перед совершением действия. Проценты, минимальные сборы и доступные способы оплаты являются настраиваемыми и могут зависеть от договора с платёжным партнёром, метода оплаты, категории товара и технических условий.

Оплата товаров проводится через подключённые платёжные методы, включая СБП и банковскую карту, если они доступны для конкретной операции. Lootava может использовать платёжных партнёров, банки, агрегаторов, антифрод-сервисы и иных поставщиков для приема платежей, резервирования, возвратов, выплат и проверки операций. У таких партнеров могут быть собственные правила и ограничения.

Суммы заказа фиксируются при его создании или перед переходом к оплате: цена товара, применимый сбор, итог к оплате покупателем и сумма, подлежащая учету в пользу продавца. Последующее изменение тарифов не изменяет уже созданный заказ, если иное не требуется законом, платёжным партнёром или решением по спору.

Выплаты продавцу осуществляются после завершения сделки с учетом комиссий, статуса аккаунта, спорных сделок, проверок, реквизитов, лимитов и ограничений безопасности. При активном споре сумма, относящаяся к спорной сделке, может быть временно заморожена.

Возвраты покупателю возможны по решению продавца, поддержки, арбитража, платежного партнера или в случаях, предусмотренных правилами Lootava. Цифровой характер товара может ограничивать возможность возврата после корректной передачи и подтверждения получения.

Споры и поддержка

Если между покупателем и продавцом возникла проблема, стороны должны попытаться решить ее в комнате сделки. Если договориться не удалось, пользователь может открыть спор или обратиться в поддержку через доступный интерфейс.

При рассмотрении спора Lootava учитывает карточку товара, переписку, файлы, автоматическую выдачу, действия сторон, сроки, жалобы, отзывы, технические логи, историю аккаунтов, результаты модерации и иные доступные сведения.

По итогам спора Lootava может принять решение о завершении сделки, возврате средств, частичном возврате, замене товара, дополнительной проверке, ограничении аккаунта, блокировке объявления или иной мере, соответствующей обстоятельствам.

Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и доказательства. Злоупотребление спорами, ложные жалобы, поддельные доказательства или давление на другую сторону могут привести к ограничениям аккаунта.

Контент, права и публичные материалы

Пользователь гарантирует, что имеет право размещать тексты, изображения, файлы, ссылки, названия, описания, отзывы, ответы, инструкции и иные материалы, которые публикует или передает через Lootava.

Размещая материалы, пользователь предоставляет Lootava право использовать их в объеме, необходимом для работы сервиса: отображать, хранить, копировать, обрабатывать, адаптировать под интерфейсы, модерировать, показывать в каталоге, профиле, истории сделки, поддержке и уведомлениях.

Запрещено размещать материалы, нарушающие авторские, смежные, товарные, персональные, коммерческие или иные права третьих лиц. По обращению правообладателя или по результатам проверки Lootava может скрыть или удалить спорный материал.

Отзывы, рейтинги, публичные карточки продавцов, количество продаж и иные публичные показатели могут использоваться Lootava для ранжирования, доверия, антифрода, аналитики и улучшения качества сервиса.

Ответственность и ограничения

Пользователь отвечает за свои действия, размещенные материалы, достоверность данных, соблюдение закона, правил сервиса, прав третьих лиц и условий сделок. Продавец отвечает за товар и его передачу, покупатель отвечает за корректность своих действий при покупке и проверке товара.

Lootava принимает разумные меры для стабильной и безопасной работы сервиса, но не гарантирует отсутствие технических сбоев, перерывов, ошибок, ограничений со стороны третьих лиц, платежных партнеров, хостинга, банков, платформ, издателей или сетевой инфраструктуры.

Lootava не отвечает за убытки, возникшие из-за нарушения пользователем настоящего соглашения, перехода во внешнюю сделку, передачи доступа третьим лицам, обхода безопасной сделки, неверных реквизитов, действий платежных партнеров или недостоверных данных другой стороны, если иное не установлено законом.

Если отдельное положение соглашения будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать. Неприменение Lootava какого-либо права сразу не означает отказ от такого права в будущем.

Изменение соглашения

Lootava вправе изменять настоящее соглашение, правила продаж, политику конфиденциальности, оферту, комиссии, лимиты, интерфейсы и отдельные условия работы сервиса. Актуальная редакция публикуется на этой странице.

Продолжение использования Lootava после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновленными условиями. Если изменения существенно влияют на права пользователей, Lootava может дополнительно уведомить об этом через интерфейс, сообщения, email или иные доступные каналы.

К сделкам, начатым до изменения условий, могут применяться правила, действовавшие на момент совершения существенного действия, если иное не требуется для безопасности, исполнения закона, предотвращения мошенничества или защиты пользователей.

Контакты и связанные документы

По вопросам работы сервиса, сделок, жалоб, модерации, споров, доступа к аккаунту и документов пользователь может обратиться в поддержку Lootava через интерфейс сервиса.

Связанные документы являются частью правил использования Lootava: Политика конфиденциальности, Публичная оферта, Правила продаж. Если между документами есть противоречие, специальный документ для конкретной функции применяется в соответствующей части.

Редакция от 19 августа 2026 года. Документ действует до публикации новой редакции.